FAQ

Neo Parfum vous propose les différents moyens de paiement suivants :

Carte de crédit: Vous pouvez payer par carte de crédit, sans frais supplémentaire. Cette forme de paiement est immédiate, pratique et sûre. Perfume’s Club ne fera usage en aucun moment de ces données, et n’y aura pas accès pour d’autres utilisations. N’oubliez pas qu’à chaque nouvelle commande, vous pouvez ajouter autant de cartes que vous le souhaitez afin de passer commande plus rapidement.

Pour vos commandes futures et votre confort, si vous sélectionnez cette option, notre système vous présentera les données de votre carte de façon cryptée lors du paiement. Si vous souhaitez désactiver cette fonctionnalité, il vous suffit d’entrer dans la section « Mes moyens de paiement » de votre profil et éliminer la carte correspondante.

PayPal: Vous pouvez payer via le service PayPal, leader des paiements sécurisés sur internet, de manière sûre et rapide, en ne partageant aucune information financière avec Perfume’s Club via ce moyen de paiement. Paypal codifie automatiquement les données confidentielles grâce aux meilleures technologies du marché. Les achats payés avec Paypal ne sont soumis à aucune charge ou aucun frais additionnel sur le montant total de la commande.

Paiement avec PayPal: Neo Parfum a signé un accord avec le fournisseur de services de paiement PayPal qui nous permet de vous faciliter le processus de paiement. Pour pouvoir payer via PayPal plus facilement, nous vous demanderons une seule et unique fois votre autorisation afin que Perfume’s Club puisse être réglé via votre compte PayPal. En nous donnant cette autorisation de paiement, vous pourrez effectuer de futurs paiements sur Perfume’s Club à travers PayPal sans avoir besoin de réintroduire vos données sur le site du fournisseur.

Si vous avez créé un accord de paiement avec PayPal en cochant la case “Sauvegarder données de PayPal” et que vous désirez annuler cet accord, vous pourrez le faire en accédant à votre compte PayPal.

Point 1: Explication "Référence Transaction"
En vous identifiant avec Paypal sur PerfumesClub.fr, vous donnez l’autorisation au site de vous identifier et de valider vos paiements, en les récupérant à chacune des étapes de paiement et d’identification qui apparaissent pour les utilisateurs non identifiés sous ce même système, en facilitant le flux d’achat de votre transaction, en évitant de rentrer à nouveau vos données pour vous identifier ou pour accepter de nouveau l’accord de paiement.

Point 2: Comment annuler un accord de paiement?
Connectez-vous à votre compte PayPal, cliquez sur le bouton “Paramètres” (icône engrenage) en haut de la page, cliquez sur “Paiements” puis cliquez sur “Gérer les paiements”. Cette page contient des informations détaillées sur vos abonnements et paiements récurrents. Vous pouvez modifier leur source d’approvisionnement ou annuler un abonnement, en cliquant dans la colonne « Marchand » sur Perfume’s Club, et en annulant cette autorisation.

Transport

Nous livrons nos produits dans les pays suivants ; l’Espagne, le Portugal, l’Angleterre, l’Allemagne, la France, l’Italie, la Hollande, la Belgique, l’Autriche, la Slovaquie, la Slovénie, la Letonie, la Lituanie et la Pologne.

Nous vous informons que nous ne livrons pas les DOM-TOM (La Martinique, La Guadeloupe, La Réunion…)

Afin de savoir si vous pouvez être livré(e) dans d’autres pays que ceux précédemment énumérés et de connaître, le cas échéant, les frais de port correspondants, veuillez consulter notre Service Clients.

Nous envoyons les commandes du lundi au vendredi, et les délais de préparation et de livraison mentionnés ci-dessous font référence aux jours ouvrés (hors week end et jours fériés). 

Tarifs de transport

Nos tarifs de transport sont standards. Les livraisons s’effectuent aux horaires commerciaux, de 9h à 19h, en fonction de l’entreprise de transport, la route d’acheminement de cette dernière et le pays. 

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont envoyées le 1er jour ouvré suivant la date de la commande. Elles sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon la destination et l’entreprise de transport sélectionnée. Nous vous rappelons que les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.

Les jours fériés de la communauté de Madrid devront être pris en compte comme jour férié sur www.perfumesclub.fr concernant les jours de livraison, étant donné que notre centrale logistique se trouve à Madrid. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Ce délai peut varier en cas d’incident fortuit ou cas de force majeur indépendant de la volonté de Neo Parfum

L'assistance 24h/24 et 7j/7 signifie que les clients peuvent obtenir de l'aide et trouver des réponses à leurs questions dès qu'elles se présentent, 24h/24 et 7j/7 et en temps réel.

Garantie. Retour de produits non-conformes.

Malgré nos contrôles de qualité stricte, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous pouvez recevoir un article non désiré, avec un défaut d'usine ou en mauvais état. Perfumes Club est responsable de cela en vertu des conditions établies dans la législation sur la protection des consommateurs.

Selon cette réglementation, les produits sont garantis deux ans à compter de la date de livraison. Le consommateur doit informer du défaut de conformité dans un délai de deux mois après avoir pris connaissance de celui-ci.

Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle, pour nous informer de l'incident.

Perfumes Club n'est pas responsable de l'utilisation négligente ou inappropriée du produit acheté.

En cas de produit défectueux ou en mauvais état, nous procéderons à son remplacement. Notre transporteur récupèrera le produit défectueux. Il est essentiel que vous accompagniez une copie de la facture d’achat.

Une fois les conditions de remplacement du produit vérifiées, une nouvelle unité sera envoyée sans plus tarder. Toutes les procédures seront totalement gratuites pour le consommateur.